DIPLOMADO EN ESTRATEGIAS COMERCIALES Y PSICOLOGÍA DEL CLIENTE
Información del programa
Objetivos:
Desarrollar en los participantes competencias integrales para diseñar, implementar y ejecutar estrategias comerciales efectivas, basadas en el conocimiento profundo de la psicología del cliente y el dominio de procesos y técnicas de ventas, con el fin de generar valor sostenible para la organización y sus clientes.
Dirigido:
Gerentes, ejecutivos y profesionales interesados en desarrollar y maximizar su potencial en el área de las ventas.
Contenido del programa
Estrategias Comerciales y de Marketing (12 hrs.)
- Fundamentos de estrategia comercial: visión, misión y objetivos de negocio.
- Marketing estratégico vs. marketing operativo.
- Análisis FODA comercial aplicado.
- Segmentación de mercado, posicionamiento y propuesta de valor.
- Estrategias de crecimiento: penetración, desarrollo de mercado, desarrollo de producto y diversificación.
- Plan comercial: estructura, indicadores y seguimiento.
- Tendencias actuales en marketing digital y omnicanalidad.
Psicología en las Ventas y Conducta del Cliente (12 hrs.)
- Introducción a la psicología del cliente.
- Procesos de toma de decisiones de compra.
- Percepción, motivación, emociones y actitudes del cliente.
- Gatillos mentales
- Neuromarketing básico aplicado.
- Influencia social, cultura y tendencias de consumo.
- Perfil del comprador actual: digitalización y multicanalidad.
- Comunicación persuasiva y escucha activa.
Proceso y Técnicas de Ventas (12 hrs.)
- Etapas del proceso de ventas: prospección, calificación, presentación, manejo de objeciones, cierre y seguimiento.
- Ventas consultivas vs. ventas transaccionales.
- Técnicas efectivas de cierre.
- Herramientas digitales para la gestión comercial (CRM, automatización).
- KPIs comerciales y gestión del desempeño del equipo de ventas.
- Fidelización, retención y generación de referidos.
- Ética y responsabilidad en las ventas.
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Este diplomado me a ayudado a aplicar la psicología de ventas transformado por completo mi enfoque comercial. Dejé atrás los discursos genéricos para aprender a identificar los gatillos mentales y las motivaciones reales de cada cliente. Esto no solo ha ampliado mis conocimientos estratégicos, sino que me permite conectar de forma genuina, destrabar objeciones con facilidad y, en consecuencia, lograr cierres de ventas mucho más efectivos y consistentes.
Temas importantes tratados con base, información y ejemplos.
Información bastante acertada y novedosa explicada de forma muy natural y de fácil entendimiento.
Explicaciones claras y precisas y muy dinámica con los ejercicios.
Excelente facilitadora y contenido completo y enriquecedor.
Me ha gustado las explicaciones y la manera que la profesora a dirigido la clase.
Las clases son muy dinámicas y los facilitadores muy capacitados igualmente que el equipo de apoyo.
La instructora es muy explicativa y clara en los conceptos que expone.
Fue muy entretenido, muy claro y la maestra fue muy dinámica y sobre todo siento que aprendí y le saque el mejor provecho en cosas que no sabía y que sé que me ayudarán a dar un mejor servicio y una buena gestión de venta, me gustaría participar otra vez.