DIPLOMADO EXPERIENCIA MEMORABLE EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Información del programa
Objetivos:
Formar profesionales capaces de liderar con excelencia la gestión del servicio al cliente, diseñando experiencias memorables a través del Customer Journey (viaje del cliente), promoviendo una cultura organizacional centrada en el cliente y aplicando herramientas de calidad que generen valor, fidelización e impacto sostenible en los resultados del negocio.
Dirigido:
- Profesionales en áreas de atención al cliente, turismo, hotelería, ventas, salud, educación y servicios en general.
- Líderes de equipos y gerentes que buscan mejorar la calidad del servicio ofrecido por sus colaboradores.
- Emprendedores que desean ofrecer experiencias de servicio diferenciadoras y memorables.
- Estudiantes interesados en especializarse en la atención y gestión de servicios.
Contenido del programa
Cultura de Servicio que Enamora y Diseño de Experiencias WOW (16 hrs.)
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- ¿Qué es cultura de servicio? Claves para sostenerla
- El cliente interno y externo: construyendo relaciones
- Principios de hospitalidad y empatía organizacional
- Casos reales de empresas con servicio memorable
- Rol del líder en la construcción de una cultura de servicio
- ¿Qué es experiencia del cliente (CX)? Más allá del servicio
- Customer Journey Mapping (mapa del viaje del cliente)
- Momentos de verdad: cómo convertir lo ordinario en extraordinario
- Diseño de protocolos con toque humano
- Uso de la voz del cliente (VoC) para la mejora continua
- Estrategias de fidelización y personalización del servicio
Excelencia en los Procesos de Servicio (12 hrs.)
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- Procesos estandarizados de calidad en el servicio: definición y aplicación
- Indicadores clave (KPIs) y tableros de control
- Gestión de quejas y reclamos como oportunidades
- Ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar) en servicios
- Análisis de causas a los problemas de insatisfacción del cliente
- Técnicas de auditoría y feedback interno
Liderazgo y Equipos que Sirven con Excelencia (12 hrs.)
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- Liderazgo y actitud de servicio: influencia con el ejemplo
- Comunicación efectiva con clientes y entre áreas
- Las 6 Cs del trabajo en equipo para la experiencia del cliente
- Empoderamiento del equipo para tomar decisiones
- Gestión emocional en momentos de presión
- Reconocimiento y motivación en ambientes de servicio
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Excelente. Tremenda manera de enseñar de la maestra, aprendí muchísimo, muy profesional.
Supero mis expectativas en aprendizaje.
Me gusta mucho el aprendizaje y la dinámica que se obtiene.
Cómo en mi caso, algunos de los integrantes se conectan a las clases por teléfono, debido a que no contamos con computadora. Fue un poco incómodo en un módulo determinado no poder acceder a otras plataformas en medio de la clase, por no poder estar desde un computador. Entiendo que previo al inicio del mismo comunican lo que se necesitará para tomar el curso, pero no todos contamos con las mismas facilidades, pero si con el mismo deseo de aprender. La profesoras del primer y último módulo son muy dinámicas, eso me gusta, ya que por el tiempo que dura la clases y el horario es un poco cansón. Muchísimas gracias por el servicio, la asistencia ante cualquier eventualidad de parte de Sigmatec, es excelente.
Bien estructurado.
El programa es muy completo, la maestra tiene dominio de los temas y ha hecho que la clase sea muy dinámica.