WORKSHOP CULTURA DE SERVICIO QUE ENAMORA Y DISEÑO DE EXPERIENCIAS WOW
Información del programa
Objetivos:
Comprender la importancia de una cultura centrada en el cliente como base para un servicio de excelencia, y desarrollar la mentalidad necesaria para sostenerla en toda la organización. Aprender a mapear y rediseñar la experiencia del cliente para crear momentos significativos que generen fidelización y diferenciación.
Dirigido:
- Profesionales en áreas de atención al cliente, turismo, hotelería, ventas, salud, educación y servicios en general.
- Líderes de equipos y gerentes que buscan mejorar la calidad del servicio ofrecido por sus colaboradores.
- Emprendedores que desean ofrecer experiencias de servicio diferenciadoras y memorables.
- Estudiantes interesados en especializarse en la atención y gestión de servicios.
Contenido del programa
- ¿Qué es cultura de servicio? Claves para sostenerla
- El cliente interno y externo: construyendo relaciones
- Principios de hospitalidad y empatía organizacional
- Casos reales de empresas con servicio memorable
- Rol del líder en la construcción de una cultura de servicio
- ¿Qué es experiencia del cliente (CX)? Más allá del servicio
- Customer Journey Mapping (mapa del viaje del cliente)
- Momentos de verdad: cómo convertir lo ordinario en extraordinario
- Diseño de protocolos con toque humano
- Uso de la voz del cliente (VoC) para la mejora continua
- Estrategias de fidelización y personalización del servicio.
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Sigmatec
Average rating: 5 reviews
Veronica Viloria
Aug 28, 2026
Bien.
María Gonzalez
Aug 28, 2026
Reyna Michella
Aug 28, 2026
Muy buena maestra, el contenido es de mucho valor.
Emilia Badia
Aug 28, 2026
POR LOS CONOCIMIENTOS QUE HE ADQUIRIDO EN EL MODULO.
Sagrario Ercira Sierra Lopez
Aug 28, 2026
Me encantó!! Me llevo tremendo aprendizaje en este módulo, la forma de explicar tan clara de la profesora fue muy buena.