WORKSHOP EXCELENCIA EN LOS PROCESOS DE SERVICIO
Información del programa
Objetivos:
Aplicar herramientas prácticas para medir, monitorear y elevar la calidad del servicio de forma sostenible.
Dirigido:
- Profesionales en áreas de atención al cliente, turismo, hotelería, ventas, salud, educación y servicios en general.
- Líderes de equipos y gerentes que buscan mejorar la calidad del servicio ofrecido por sus colaboradores.
- Emprendedores que desean ofrecer experiencias de servicio diferenciadoras y memorables.
- Estudiantes interesados en especializarse en la atención y gestión de servicios.
Contenido del programa
- Procesos estandarizados de calidad en el servicio: definición y aplicación
- Indicadores clave (KPIs) y tableros de control
- Gestión de quejas y reclamos como oportunidades
- Ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar) en servicios
- Análisis de causas a los problemas de insatisfacción del cliente
- Técnicas de auditoría y feedback interno
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Sigmatec
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Sagrario Ercira Sierra Lopez
Aug 28, 2026
Muy satisfecha, puede aprender muchas cosas nuevas en el servicio al cliente que no las ponía en práctica, que entiendo ahora cuan importante son, como por ejemplo llenar indicadores, hacer encuestas de satisfacción.