WORKSHOP LIDERAZGO Y EQUIPOS QUE SIRVEN CON EXCELENCIA
Información del programa
Objetivos:
Desarrollar habilidades de liderazgo, comunicación y trabajo en equipo para construir una operación orientada a resultados y alto compromiso.
Dirigido:
- Profesionales en áreas de atención al cliente, turismo, hotelería, ventas, salud, educación y servicios en general.
- Líderes de equipos y gerentes que buscan mejorar la calidad del servicio ofrecido por sus colaboradores.
- Emprendedores que desean ofrecer experiencias de servicio diferenciadoras y memorables.
- Estudiantes interesados en especializarse en la atención y gestión de servicios.
Contenido del programa
- Liderazgo y actitud de servicio: influencia con el ejemplo
- Comunicación efectiva con clientes y entre áreas
- Las 6 Cs del trabajo en equipo para la experiencia del cliente
- Empoderamiento del equipo para tomar decisiones
- Gestión emocional en momentos de presión
- Reconocimiento y motivación en ambientes de servicio
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La maestra es muy dinámica y explica a detalle cada punto.
Excelente trabajo el de la maestra. Muy dinámica, interactiva con los participantes.
La maestra tiene una manera dinámica de dar la clase, además de que tiene una forma de explicar muy clara, por lo que no se hace pesada la asignatura.
Es un tema bastante complejo donde debemos tener empatia pero tambien buscar resultados. La maestra lo ha impartido de forma excelente lo cual ha hecho que debido al dinamismo las clases no se sientan largas y el tema no se sienta pesado.
Súper excelente y dinámica, demasiado creativa.