DIPLOMADO EN ESTRATEGIAS COMERCIALES Y PSICOLOGÍA DEL CLIENTE
Información del programa
Objetivos:
Desarrollar en los participantes competencias integrales para diseñar, implementar y ejecutar estrategias comerciales efectivas, basadas en el conocimiento profundo de la psicología del cliente y el dominio de procesos y técnicas de ventas, con el fin de generar valor sostenible para la organización y sus clientes.
Dirigido:
Gerentes, ejecutivos y profesionales interesados en desarrollar y maximizar su potencial en el área de las ventas.
Contenido del programa
Estrategias Comerciales y de Marketing (12 hrs.)
- Fundamentos de estrategia comercial: visión, misión y objetivos de negocio.
- Marketing estratégico vs. marketing operativo.
- Análisis FODA comercial aplicado.
- Segmentación de mercado, posicionamiento y propuesta de valor.
- Estrategias de crecimiento: penetración, desarrollo de mercado, desarrollo de producto y diversificación.
- Plan comercial: estructura, indicadores y seguimiento.
- Tendencias actuales en marketing digital y omnicanalidad.
Psicología en las Ventas y Conducta del Cliente (12 hrs.)
- Introducción a la psicología del cliente.
- Procesos de toma de decisiones de compra.
- Percepción, motivación, emociones y actitudes del cliente.
- Gatillos mentales
- Neuromarketing básico aplicado.
- Influencia social, cultura y tendencias de consumo.
- Perfil del comprador actual: digitalización y multicanalidad.
- Comunicación persuasiva y escucha activa.
Proceso y Técnicas de Ventas (12 hrs.)
- Etapas del proceso de ventas: prospección, calificación, presentación, manejo de objeciones, cierre y seguimiento.
- Ventas consultivas vs. ventas transaccionales.
- Técnicas efectivas de cierre.
- Herramientas digitales para la gestión comercial (CRM, automatización).
- KPIs comerciales y gestión del desempeño del equipo de ventas.
- Fidelización, retención y generación de referidos.
- Ética y responsabilidad en las ventas.
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Temas importantes tratados con base, información y ejemplos.
Información bastante acertada y novedosa explicada de forma muy natural y de fácil entendimiento.
Explicaciones claras y precisas y muy dinámica con los ejercicios.
Excelente facilitadora y contenido completo y enriquecedor.
Me ha gustado las explicaciones y la manera que la profesora a dirigido la clase.
Las clases son muy dinámicas y los facilitadores muy capacitados igualmente que el equipo de apoyo.
La instructora es muy explicativa y clara en los conceptos que expone.
Fue muy entretenido, muy claro y la maestra fue muy dinámica y sobre todo siento que aprendí y le saque el mejor provecho en cosas que no sabía y que sé que me ayudarán a dar un mejor servicio y una buena gestión de venta, me gustaría participar otra vez.
