DIPLOMADO AUDITOR INTERNO ISO 9001:2015

Información del programa

Objetivos:
Comprender los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad y los principios clave de la auditoría interna. Identificar las competencias clave del auditor interno y planificar auditorías bajo el enfoque de riesgos. Desarrollar habilidades para conducir entrevistas, recolectar evidencia objetiva y redactar hallazgos. Elaborar informes de auditoría, formular acciones correctivas y preventivas y cerrar auditorías de forma eficaz.

Dirigido:
Colaboradores de áreas clave, líderes de proceso, analistas y técnicos con perfil analítico y conocimiento del sistema de gestión de calidad.

Contenido del programa

Sesión 1: Introducción a los principios de la norma ISO 9001:2015

- ¿Qué es ISO y cómo nace la familia de normas ISO 9000?
- Estructura de alto nivel (HLS) y enfoque a procesos
- Términos y definiciones clave
- Principios de gestión de la calidad (ISO 9001):
  - Enfoque al cliente
  - Liderazgo
  - Compromiso del personal
  - Enfoque basado en procesos
  - Mejora continua
  - Toma de decisiones basada en evidencia
  - Gestión de las relaciones
- Requisitos generales de la ISO 9001:2015 (visión panorámica)

Sesión 2: Rol del auditor interno y planificación de auditorías

- Perfil del auditor interno: habilidades técnicas y blandas
- Código de ética del auditor
- Tipos de auditoría: interna, de segunda parte, externa
- Etapas del proceso de auditoría
- Planificación de auditorías internas:
  - Objetivos, alcance, criterios
  - Matriz de riesgos
  - Frecuencia y enfoque basado en riesgos
- Elaboración del plan y programa de auditoría

Sesión 3: Ejecución de auditorías y redacción de hallazgos

- Preparación y apertura de la auditoría
- Técnicas de entrevista: escucha activa, preguntas efectivas
- Observación directa y verificación de evidencias
- Registros como fuente de evidencia objetiva
- No conformidades vs. observaciones vs. oportunidades de mejora
- Redacción clara y precisa de hallazgos

Sesión 4: Informes, acciones correctivas/acciones preventivas (CAPA) y cierre de auditorías

- Estructura de un informe de auditoría interna
- Comunicación efectiva de resultados
- Criterios para levantar no conformidades
- Plan de acción correctiva:
  - Análisis causa raíz (Ishikawa, 5 Porqués)
  - Acciones correctivas vs. preventivas
  - Seguimiento y verificación de efectividad
- Registro y cierre de no conformidades

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Sigmatec

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