DIPLOMADO AUDITOR INTERNO ISO 9001:2015
Información del programa
Objetivo:
Dominar los sistemas de gestión de calidad y la auditoría interna, planificar auditorías bajo un enfoque de riesgos, conducir entrevistas y recolectar evidencia objetiva, así como elaborar informes con acciones correctivas y preventivas para cerrar auditorías de manera efectiva.
Dirigido:
Colaboradores de áreas clave, líderes de proceso, analistas y técnicos con perfil analítico y conocimiento del sistema de gestión de calidad.
Contenido del programa
Módulo 1: Interpretación e Implementación de ISO 9001:2015 (16 horas)
- Fundamentos de ISO 9001:2015
- ¿Qué es ISO y cómo nace la familia de normas ISO 9000?
- Estructura de Alto Nivel (HLS) y enfoque a procesos
- Términos y definiciones clave
- Principios de gestión de la calidad:
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Compromiso del personal
- Enfoque basado en procesos
- Mejora continua
- Toma de decisiones basada en evidencia
- Gestión de las relaciones
- Requisitos generales de la ISO 9001:2015 (visión panorámica)
- Interpretación de los Requisitos de la Norma
- Contexto de la organización y partes interesadas
- Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad
- Liderazgo y responsabilidad de la alta dirección
- Política y objetivos de calidad
- Pensamiento basado en riesgos
- Planificación de acciones para abordar riesgos y oportunidades
- Soporte y Operación del Sistema
- Recursos, competencias y toma de conciencia
- Comunicación interna y externa
- Gestión de la información documentada
- Control operacional de procesos
- Control de proveedores externos
- Evaluación del Desempeño y Mejora
- Seguimiento, medición, análisis y evaluación
- Indicadores de desempeño
- Satisfacción del cliente
- Auditorías internas (visión general)
- Revisión por la dirección
- No conformidades y acciones correctivas
- Mejora continua del SGC
Módulo 2: Formación de Auditor Interno según ISO 19011 (16 horas)
- Rol del Auditor Interno y Planificación de Auditorías
- Perfil del auditor interno: habilidades técnicas y blandas
- Código de ética del auditor
- Tipos de auditoría: interna, de segunda parte y externa
- Etapas del proceso de auditoría
- Planificación de auditorías internas:
- Definición de objetivos, alcance y criterios
- Matriz de riesgos
- Frecuencia y enfoque basado en riesgos
- Elaboración del plan y programa de auditoría
- Ejecución de Auditorías y Redacción de Hallazgos
- Preparación y reunión de apertura de la auditoría
- Técnicas de entrevista:
- Escucha activa
- Preguntas efectivas
- Observación directa y verificación de evidencias
- Registros como fuente de evidencia objetiva
- Clasificación de hallazgos:
- No conformidades
- Observaciones
- Oportunidades de mejora
- Redacción clara, objetiva y precisa de hallazgos
- Informes, CAPA y Cierre de Auditorías
- Estructura de un informe de auditoría interna
- Comunicación efectiva de resultados
- Criterios para levantar no conformidades
- Plan de acción correctiva (CAPA):
- Análisis de causa raíz (Ishikawa, 5 Porqués)
- Acciones correctivas vs. acciones preventivas
- Seguimiento y verificación de la efectividad
- Registro, control y cierre de no conformidades
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Sigmatec
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