WORKSHOP CULTURA DE SERVICIO QUE ENAMORA Y DISEÑO DE EXPERIENCIAS WOW
Información del programa
Objetivos:
Comprender la importancia de una cultura centrada en el cliente como base para un servicio de excelencia, y desarrollar la mentalidad necesaria para sostenerla en toda la organización. Aprender a mapear y rediseñar la experiencia del cliente para crear momentos significativos que generen fidelización y diferenciación.
Dirigido:
- Profesionales en áreas de atención al cliente, turismo, hotelería, ventas, salud, educación y servicios en general.
- Líderes de equipos y gerentes que buscan mejorar la calidad del servicio ofrecido por sus colaboradores.
- Emprendedores que desean ofrecer experiencias de servicio diferenciadoras y memorables.
- Estudiantes interesados en especializarse en la atención y gestión de servicios.
Contenido del programa
- ¿Qué es cultura de servicio? Claves para sostenerla
- El cliente interno y externo: construyendo relaciones
- Principios de hospitalidad y empatía organizacional
- Casos reales de empresas con servicio memorable
- Rol del líder en la construcción de una cultura de servicio
- ¿Qué es experiencia del cliente (CX)? Más allá del servicio
- Customer Journey Mapping (mapa del viaje del cliente)
- Momentos de verdad: cómo convertir lo ordinario en extraordinario
- Diseño de protocolos con toque humano
- Uso de la voz del cliente (VoC) para la mejora continua
- Estrategias de fidelización y personalización del servicio.
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Sigmatec
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