WORKSHOP EXCELENCIA EN LOS PROCESOS DE SERVICIO
Información del programa
Objetivos:
Aplicar herramientas prácticas para medir, monitorear y elevar la calidad del servicio de forma sostenible.
Dirigido:
- Profesionales en áreas de atención al cliente, turismo, hotelería, ventas, salud, educación y servicios en general.
- Líderes de equipos y gerentes que buscan mejorar la calidad del servicio ofrecido por sus colaboradores.
- Emprendedores que desean ofrecer experiencias de servicio diferenciadoras y memorables.
- Estudiantes interesados en especializarse en la atención y gestión de servicios.
Contenido del programa
- Procesos estandarizados de calidad en el servicio: definición y aplicación
- Indicadores clave (KPIs) y tableros de control
- Gestión de quejas y reclamos como oportunidades
- Ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar) en servicios
- Análisis de causas a los problemas de insatisfacción del cliente
- Técnicas de auditoría y feedback interno
————-
Sigmatec
Average rating: 0 reviews
